Главная » Соглашение на обработку персональных данных

Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

 

Основные договорные положения при бронировании гостиниц в режиме реального времени

Отель, Гостиница - средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс, включающий в себя здание или часть здания, помещения и иное имущество, в котором предоставляются услуги размещения и, как правило, услуги питания, имеющее службу приема, а также оборудование для оказания дополнительных услуг.

Система - система онлайн-бронирования  - комплекс программных сервисов для бронирования номеров (услуг) Отеля через интернет в режиме реального времени (онлайн).

Онлайн-бронирование – бронирование (услуг) Отеля в режиме реального времени через Интернет.

Клиент – физическое лицо (юридическое лицо), забронировавшее номер (услугу) через Систему на сайте.

Исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

Электронная оплата – оплата Клиентом забронированных через Систему номер (услуги) в Отеле в режиме реального времени в момент оформления заказа. Оплата производится с использованием электронных платежных систем через Интернет. Для электронной оплаты Клиент использует банковскую карту или электронный кошелек (платежный инструмент, предоставляемый Клиенту электронной платежной системой, позволяющий Клиенту хранить электронные деньги и производить с их помощью безналичные расчеты в Интернете).

Гарантирование брони банковской картой – гарантирование Клиентом оформленной брони номера в Отеле через Систему посредством сообщения информации о своей банковской карте через специальный сервис Системы.

Безналичная оплата – оплата Клиентом (юридическим или физическим лицом) забронированного через Систему номера (услуг) Отеля безналичным путем (банковский платеж).

Оплата на месте – оплата Клиентом забронированного через Систему номера (услуг) в кассу Исполнителя.

Подтверждение бронирования – документ, отображающий подробную информацию о произведенном Клиентом бронировании, формируемый автоматически Системой в процессе бронирования. При подтверждении Клиентом заказа Подтверждение бронирования направляется на указанный Клиентом при бронировании адрес электронной почты, на указанный в Системе адрес электронной почты, а также на адрес электронной почты службы размещения Отеля. Подтверждение бронирования является основанием для заезда.

Аннулирование брони – отмена Клиентом, либо Исполнителем забронированных через Систему номера (услуг).

Позднее аннулирование брони – отмена заказа Клиентом через Систему, позднее срока, чем установлено Исполнителем в Системе, до расчетного часа даты заселения.

Область применения

Настоящие общие условия действительны при самостоятельном заказе пользователем номеров в средствах размещения через систему онлайн-бронирования 

Бронирование

Принятое вами решение о бронировании автоматически передается по вашему поручению в соответствующее средство размещения.

Договор и оплата

А) Договор о предоставлении соответствующей услуги заключается во время бронирования непосредственно между вами и Исполнителем. Все претензии и обязательства по предоставленным услугам касаются лица, выполняющего бронирование, и Исполнителя.

Осуществленный заказ можно оплатить любым из предлагаемых системой способов. Обращаем ваше внимание на то, что Исполнитель вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплат:

• При оплате номеров/услуг банковской картой или электронными деньгами через систему с использованием интернет-эквайринга, в открывшемся окне платежной системы с использованием собственной банковской карты или электронного кошелька вы вносите стоимость первых суток проживания в Отеле или иную сумму, указанную в форме бронирования. Если в процессе бронирования вы оплачиваете неполную стоимость проживания, оставшаяся сумма оплачивается в Отеле при заезде.

В случае, если при приеме денежных средств используется интернет-эквайринг, кассовый чек в электронном виде будет предоставлен Исполнителем на адрес электронной почты, указанный вами в процессе бронирования. Обращаем ваше внимание на то, что Отель, в котором вы бронировали номера (услуги) и непосредственно проживали, выдает документы, подтверждающие факт проживания за весь период, в том числе оплаченный с использованием интернет-эквайринга.

• При использовании способа оплаты «Гарантирование брони банковской картой» вы вводите в соответствующие поля информацию по вашей банковской карте. Указанная информация передается Исполнителю по защищенным каналам связи через безопасный сервер для гарантирования вашего бронирования. Средство размещения предпринимает самостоятельно решение о снятии или блокировке на вашей банковской карте денежных средств, эквивалентных сумме заказа. В случае если Исполнителю не удастся произвести операции по вашей карте, необходимые для гарантирования заказа, ваша бронь может быть отменена. Пожалуйста, убедитесь, что срок действия вашей карты не истек, и на вашем счету достаточно денежных средств для оплаты заказа.
• При безналичном расчете предварительно оплачиваются 100% заказанных услуг. Исполнителем может быть установлен иной размер предоплаты. Размер предоплаты сообщается в процессе бронирования. Оплату по безналичному расчету могут производить юридические и физические лица. Оплата должна быть произведена в течение 3 рабочих дней после получения счета на оплату забронированных номеров (услуг). Некоторые средства размещения устанавливают ограничения по бронированию номера с оплатой безналичным перечислением за несколько дней (по общему правилу за 5 дней) до предполагаемой даты заезда.
• При оплате на месте забронированных номеров (услуг) вы оплачиваете заказ наличными денежными средствами при заезде в Отель.
• При отложенной оплате забронированных номеров (услуг) по окончании бронирования вы получаете счет на оплату за номера (услуги) средства размещения по электронной почте. На данном этапе подтверждение бронирования вам не направляется. Вы обязаны оплатить забронированные номера (услуги) средства размещения согласно стоимости и времени, указанных в счете на оплату. В случае внесения вами в срок установленной оплаты, вам направляется подтверждение бронирования. В случае если вы не вносите оплату в срок, указанный в счете на оплату, бронь автоматически аннулируется.
• Внимание! Средство размещения имеет право предоставления невозвратных тарифов. По условиям указанных невозвратных тарифов, в случае отмены брони или незаезда Клиента внесенная им предоплата (полностью или частично) не подлежит возврату и остается в средстве размещения в качестве штрафной санкции. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями специальных предложений до завершения процесса бронирования.

б) Резервирование номеров производится непосредственно при бронировании. Подтверждение брони появится на экране сразу после его оформления. Рекомендуется распечатать и сохранить его. Кроме того, подтверждение бронирования передается по электронной почте на адрес, указанный вами при оформлении бронирования номера. Однако по техническим причинам Исполнитель не может проверить факт доставки подтверждения по электронной почте. При этом бронирование своей силы не теряет.

Изменение заказа

Технический функционал системы онлайн-бронирования позволяет внести изменения по дате заезда или дате выезда, по времени раннего заезда или позднего выезда, составу дополнительных услуг, контактным данным гостя, комментарию гостя по брони, категории номера в уже оформленную и подтвержденную средством размещения бронь. Изменить указанные параметры по вашему усмотрению можно только через систему, используя ссылку, содержащуюся в подтверждении о бронировании, высланном вам по электронной почте при оформлении бронирования. Внесение изменений, которые повлияют на стоимость предоплаты, внесенной с использованием любого из доступных на форме онлайн-бронирования способов оплаты - не представляется возможным.

Предварительно проверив условия аннуляции брони, вы можете отменить существующую бронь и оформить новую по интересующим вас параметрам через Систему.

Аннулирование заказа

а) Аннулирование бронирование может производиться через Систему и при обращении в отдел бронирования Отеля. Для аннулирования заказа важно, чтобы сообщение об этом своевременно поступило Исполнителю, что обеспечивается функционалом системы. Аннулировать бронирование можно только через Систему, используя Личный кабинет на сайте средства размещения. После аннулирования заказа клиенту высылается уведомление об отмене брони. В случае если по каким-то причинам вы не имеете возможности отменить бронь через личный кабинет, рекомендуем вам связаться с отделом бронирования Отеля для отмены брони.

б) В случае использования электронной оплаты, а именно банковской карты или электронных денег, денежные средства будут возвращены на банковскую карту либо электронный кошелек, при помощи которых была произведена оплата бронирования, в течение 30 дней с момента получения нами уведомления об аннулировании брони. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур и внутренних процедур платежных систем.

Правила поздней отмены, а именно сроки и размер штрафной санкции, устанавливаются каждым средством размещения самостоятельно. Необходимо в процессе бронирования внимательно читать условия бронирования, правила применяемых специальных предложений, а также условия позднего аннулирования, указанные на странице средства размещения, на форме бронирования и в подтверждении бронирования.

В случае преждевременного отъезда клиента средство размещения имеет право предъявить претензии к клиенту, связанные с понесенными убытками.

Информация о средстве размещения

Принятая во всем мире классификация средств размещения по количеству звезд указывает на уровень предоставляемого Отелем сервиса. Указанная в Системе классификация средств размещения, а также дополнительная информация, описание и стоимость проживания (услуг), место положение средства размещения и прочая информация предоставляется Исполнителем.

Стоимость номеров и услуг средств размещения

а) Все цены, указанные в Системе бронирования, определяются средствами размещения и действуют для всех случаев бронирования в рамках Системы онлайн-бронирования по расценкам, установленным Исполнителем.

б) Бронирование производится по ценам, действующим в период предполагаемого проживания. При бронировании автоматически учитываются специальные ценовые предложения, установленные Исполнителем в Системе. Средство размещения гарантирует, что заявленная в системе стоимость номеров и услуг имеет обязательную силу для каждого бронирования.

в) Все цены действительны за один номер и выбранный период проживания, включая услуги, указанные в описании номера, не подпадающие под категорию платных услуг. Согласно внутренним нормативным актам, средства размещения обязаны устанавливать для отображения в системе конечные цены номеров и услуг, включая налоги. Однако цены могут не включать некоторые налоги и сборы, устанавливаемые местными органами власти.

г) Все цены в Системе онлайн-бронирования указаны в рублях, при этом на форме бронирования имеется возможность конвертировать указанные цены в иные виды валют.

Защита информации

а) Данные, введенные клиентом, передаются в средство размещения в объеме, необходимом для бронирования номеров (услуг) в средствах размещения. Кроме того, данные, введенные клиентом, могут быть использованы для передачи третьей стороне. Такая третья сторона может связаться с клиентом по email, например, в целях получения отзывов о качестве сервиса, забронированного клиентом средства размещения. При этом при получении первого электронного письма от такой третьей стороны клиент имеет возможность отказаться от последующей рассылки.

б) Соглашаясь с условиями настоящего пользовательского соглашения, клиент дает свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в адрес средства размещения и обозначенных в пункте «а» настоящего параграфа третьих лиц, обезличивание, уничтожение своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство. Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления клиентам запрошенных услуг, либо ответа на запросы клиента. Данные отображаются в подтверждении бронирования, отчетной и бухгалтерской документации. Такие данные, как адрес электронной почты, используются для получения отзывов о качестве сервиса средства размещения. Настоящее согласие предоставляется клиентом для осуществления любых, не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в пользовательском соглашении целей, в том числе онлайн-бронирование клиентом выбранного средства размещения, составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса забронированного средства размещения.

В случае предоставления клиенту рекламных и маркетинговых материалов ему так же предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.

Ответственность

Используя Систему онлайн-бронирования, оформляя заказ через систему, вы соглашаетесь с текстом данного соглашения. В случае несогласия с какими-либо положениями этого документа рекомендуется прекратить использование системы онлайн-бронирования. Продолжение использования Системы онлайн-бронирования однозначно расценивается как принятие всех условий данного соглашения.

 

 

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

Политика конфиденциальности Отеля

Когда Вы бронируете услуги по проживанию и дополнительные услуги на сайте Отеля, Вы пользуетесь нашим сервисом — модулем онлайн-бронирования Отеля.

Все персональные данные, которые Вы вводите во время бронирования, либо разрешаете нам получать из Ваших аккаунтов в социальных сетях и которые собираются автоматически, находятся в полной безопасности.

В этом документе Вы узнаете, какие персональные данные мы собираем, как их используем и защищаем.

Для чего Отель использует Ваши данные

Чтобы Вас успешно заселили в номер Отеля, нам необходимо получить Ваши данные.

Вы можете не вводить персональные данные, но без них Вас не заселят в средство размещения.

Вот как мы работаем с Вашими данными:

1. Исполнитель получает Ваши данные при бронировании номера (услуг) в Отеле. А также помогаем внести онлайн-оплату или предоплату за бронь.
2. Если Вы обратитесь в наш отдел бронирования, мы поможем решить все вопросы, связанные с онлайн-бронированием. Для идентификации Ваших данных мы спросим либо номер брони и код доступа, либо Ваши фамилию, имя, отчество, телефон, email, даты заезда и выезда.
3. Можем связаться с Вами по электронной почте, телефону или SMS, чтобы:
   • o уточнить ваши данные или детали брони;
   • o сообщить о незавершенном бронировании и помочь забронировать;
   • o напомнить о поездке за несколько дней до заезда;
   • o после выезда отправить скидку для повторного бронирования;
   • o узнать Ваше мнение о средстве размещения;
   • o уточнить, насколько удобно было бронировать;
   • o предложить услуги визовой поддержки, трансфера;
   • o пригласить к участию в исследованиях гостиничного рынка.
4. Обеспечиваем безопасность обработки Ваших данных.
5. Анализируем ваши действия в модуле онлайн-бронирования, чтобы улучшить его.
6. Используем Ваши данные для того, чтобы обеспечить для вас адресное обслуживание высокого качества в выбранном вами средстве размещения.
7. Используем Ваши данные при составлении отчетных и бухгалтерских документов.
8. Передаем средству размещения Ваши данные, чтобы его сотрудники могли информировать вас о новостях и акциях.

Какие ваши данные собирает Отель

Мы собираем всю информацию, которую Вы вводите при бронировании на сайте средства размещения: Ваши фамилию, имя, отчество, адрес, электронную почту, номер телефона, гражданство, пол, платежные данные, данные гостей, которые будут проживать с Вами в номере, пожелания к проживанию.

Если в процессе оформления онлайн-бронирования Вы разрешаете нам получить данные из ваших аккаунтов в социальных сетях, мы собираем следующую информацию: идентификационный номер Вашего аккаунта в социальной сети; имя; фамилия; отчество; пол; дата рождения; ссылка на аватар (фотографию), размещенную в социальной сети; адрес электронной почты; девичья фамилия (если указана); город; страна; место работы; название университета.

Когда Вы оставляете отзыв о средстве размещения в анкете, которая приходит на Вашу электронную почту после выезда, мы тоже сохраняем его.

Мы не проверяем достоверность вашей персональной информации, которую Вы вводите во время онлайн-бронирования, либо мы получаем по вашему разрешению из аккаунтов в социальных сетях.

Есть данные, которые отправляются нам автоматически, без Вашего участия. Это ваш IP-адрес, часовой пояс, номер онлайн-бронирования, его статус (завершено, не завершено, модифицировано, отменено), валюта, дата заезда и выезда, дата и время бронирования, страницы в модуле онлайн-бронирования, на которые Вы заходили, и переходы по ссылкам.

Также автоматически собираются название и версия Вашего интернет-браузера, языковые настройки; название и версия операционной системы, если вы бронируете с компьютера, или характеристики и настройки устройства, если Вы бронируете со смартфона или планшета.

Персональные данные лиц, не достигших совершеннолетия, мы собираем и используем только с согласия родителей или опекунов. Если нам станет известно о том, что мы обрабатываем информацию о детях без согласия родителя или опекуна, мы вправе удалить такую информацию.

Как Исполнитель работает с cookie-файлами

Сookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт запоминает на Вашем компьютере. Мы собираем cookie-файлы, чтобы в дальнейшем усовершенствовать процесс бронирования, сделать его удобнее и быстрее.

Когда Вы бронируете проживание и услуги на сайте Отеля, наш сервис собирает данные Вашей брони и отмечает, с каких источников Вы перешли на онлайн-бронирование.

Часть cookie-файлов использует сервис «Яндекс.Метрика», предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс). Сервис Яндекс Метрика использует технологию «cookie». Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать Пользователя и используется Организацией на сбор статистики с целью оптимизации сайта, формирования услуг и разработки акционных предложений. Информация об использовании Пользователем данного сайта, собранная при помощи cookie, будет передаваться Яндексу и храниться на сервере Яндекса. Яндекс будет обрабатывать эту информацию для оценки использования вами сайта, составления отчетов для Организации о деятельности сайта, и предоставления других услуг. Яндекс обрабатывает эту информацию в порядке, установленном в условиях использования сервиса Яндекс Метрика. Более подробная информация представлена в «Политика в отношении файлов cookie и сервиса «Яндекс.Метрика»». Перечень данных, которые собирает счетчик Яндекс Метрики представлен по ссылке: https://yandex.ru/support/metrica/code/data-collected.html

Часть cookie-файлов собирается сервисом Google Analytics, интегрированным с нашим онлайн-бронированием. Настройки Google Analytics, которые мы используем, не собирают персональную информацию о Вас, но вы можете отказаться от сбора cookie-файлов, заблокировав Google Analytics по инструкции: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять, можно в разделе «Справка»/«Помощь» вашего браузера.

С кем Исполнитель делится вашими данными

Мы передаем ваши личные данные нашим поставщикам услуг и только тогда, когда это необходимо.

Надежное и безопасное хранение Ваших данных — важное условие сотрудничества с нами. Мы делимся с поставщиками услуг только теми персональными данными, которые нужны для предоставления услуг. Им запрещено использовать Ваши данные в маркетинговых целях без Вашего согласия.

Мы работаем со следующими поставщиками услуг:

1. Автоматизированные системы управления Отелем.
2. Платежные системы и организации, которые предоставляют услуги по онлайн-оплате и пробивают чек по оплате банковской картой.
3. Правоохранительные органы.

Как Исполнитель хранит и защищает Ваши данные

Для защиты Ваших персональных данных мы используем современные средства компьютерной безопасности и ограничиваем доступ посторонних лиц к нашим ресурсам.

Мы следим и быстро устраняем проблемы безопасности, которые могут возникать из-за внешних факторов. При необходимости мы сообщим Вам о возможных проблемах и расскажем, как их избежать.

Как Вы можете управлять данными

Мы понимаем, что Вы могли допустить ошибку при вводе данных или позже захотите удалить данные из нашей системы.

Чтобы управлять своими персональными данными, вы можете:

1. Зайти на страницу модификации брони по ссылке в подтверждении бронирования, чтобы:
   • o поменять данные полностью или частично;
   • o удалить данные — только после выезда из средства размещения.
2. Написать нам на электронный адрес kars-hotel@mail.ru, чтобы:
   • o запросить список ваших данных, которые мы обрабатываем;
   • o получить список ваших данных, которые мы храним, и передать третьим лицам.
3. Отписаться от маркетинговых рассылок по ссылке в самом маркетинговом письме.

Как Исполнитель меняет Политику конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в этот документ. При внесении изменений мы укажем дату последнего обновления в актуальной редакции. Новая редакция документа вступит в силу после ее размещения, если иное в ней не предусмотрено.